Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 9. května 2026
V Nilvaris nám záleží na tom, aby každá objednávka přinesla spokojenost a klid. Pokud produkt nesplňuje tvá očekávání, můžeš ho vrátit — za podmínek uvedených níže.
1. Lhůta pro vrácení
Ode dne převzetí zásilky máš 14 kalendářních dní na to, abys nám oznámil/a záměr vrátit zboží, v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.
2. Podmínky vrácení
Zboží lze vrátit pouze pokud je ve stejném stavu, v jakém jsi ho převzal/a:
• nepoužité
• nepoškozené
• v originálním, neporušeném obalu (průhledná fólie/sáček s vyznačenou velikostí)
• se vším příslušenstvím
3. Zahájení procesu vrácení
Záměr vrátit zboží musí být oznámen předem, výhradně e-mailem na adresu:
info@nilvaris.eu
Oznámení prostřednictvím telefonu, SMS nebo sociálních sítí nepřijímáme.
V odpovědi ti poskytneme adresu pro vrácení a další pokyny. Neodpovídáme za zásilky odeslané bez předchozího souhlasu nebo na jinou než určenou adresu.
Náklady na vrácení zboží nese kupující.
4. Vrácení peněz
Po přijetí a zkontrolování vráceného zboží tě e-mailem informujeme o schválení vrácení peněz.
V případě schválení bude částka převedena na tvůj bankovní účet nejpozději do 14 pracovních dnů. Pro zpracování vrácení peněz je nutné uvést číslo IBAN.
Vrácení peněz zahrnuje cenu produktu. Poštovné za vrácení zboží se nerefunduje.
Pokud částka nedorazí do 15 pracovních dnů od oznámení o schválení, kontaktuj nás na: info@nilvaris.eu
5. Výměna zboží
V případě výměny nás prosím předem informuj e-mailem. Vrať původní zboží na určenou adresu a po jeho odeslání nám zašli číslo AWB (číslo sledování zásilky).
Po přijetí a zkontrolování zásilky ti bezodkladně zašleme novou velikost.
6. Poškozené nebo nesprávné zboží
Pokud jsi obdržel/a poškozené zboží nebo jiný produkt, než jsi objednal/a, informuj nás e-mailem do 48 hodin od doručení, s přiloženými fotografiemi. Nabídneme ti výměnu nebo vrácení peněz.
7. Zboží, které nelze vrátit
Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit:
• použité zboží
• individuálně přizpůsobené zboží
• dárkové karty
Akční zboží lze vrátit, s výjimkou zboží prodávaného v rámci výprodejů.
Pokud byl produkt zakoupen v rámci akčního balíčku (např. 1+1, 2+2 nebo jiná kombinovaná nabídka), při vrácení je nutné vrátit všechny produkty z balíčku. Částečné vrácení balíčku nelze přijmout.
8. Právo na odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Podle zákona č. 89/2012 Sb. a směrnice EU 2011/83/EU máš právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Zboží musí být vráceno v původním, nepoužitém stavu, v neporušeném obalu.
9. Zákaznický servis
Pro jakékoli dotazy — objednávka, vrácení nebo jiné záležitosti — jsme tu pro tebe.
📧 info@nilvaris.eu